I. Informácie o zákazníkovi

Meno: Nasser AbuShamsia
Krajina: Pakistan
Pozícia: obstarávateľ
Situácia zákazníka: Dodávateľ bytového zariadenia v Palestíne
Adresa: Majte vlastného špeditéra v guangzhou
Produkty: elektronický krb, parný krb

(1) Prehľad objednávky: Dopyt na Alibaba, objednávka zadaná po viac ako mesiaci komunikácie cez WhatsApp
(2) Situácia zákazníka: Predajca bytového zariadenia v Palestíne. Zdá sa, že spoločnosť je veľmi veľká. Hovorí sa, že ide o najväčšiu spoločnosť v Palestíne.

II. Prečo ste sa rozhodli zadať objednávku u nás a čo sa pri vyjednávaní zaseklo?

Na otázku, prečo sa rozhodli zadať objednávku u mňa, odpoveď zákazníka bola, že naše ceny sú konkurencieschopné a produkty sú veľmi dobré. Pochválila ma aj zákazníčka. Problémom je, že produkt, ktorý zákazník chce, nie je naším hlavným produktom a je potrebné ho získať zvonku a požadované informácie sú zložité.

Charakteristika kvalitných zákazníkov: sila, vízia, skutočné zámery a potreby


Tento zákazník pôvodne požiadal o Alibabu. Zákazník sa pýtal na krb a veľa tomu nerozumel. Preto som odporučil vonkajší krb, čo však zákazník nechcel. Neskôr, keď mi zákazník poslal svoje skutočné potreby, som tomu najprv veľmi dobre nerozumel. Myslel som si, že sa zaujíma o plynové ohnisko a odporučil som mu plynové ohnisko. Neskôr som počas komunikácie s kolegami zistil, že zákazník potreboval vnútorný parný krb. Po správnom pochopení potrieb zákazníka bol zákazník veľmi spokojný. Začal som hľadať dodávateľov pre našich zákazníkov a zároveň som našiel veľa dodávateľov. Vybral som si továreň s kompletnými informáciami a vysokým objemom predaja.
Keďže sme neboli naša vlastná továreň, k cene som tiež príliš nepridával, ale nemali sme žiadnu výhodu, pretože to nebol hlavný produkt, takže sme do toho nevložili príliš veľa energie. Tak som s ním na dlhší čas stratil kontakt. Neskôr za mnou zákazník opäť prišiel a povedal, že potrebuje vzorku. Bol som dosť šokovaný, pretože moja cena nebola výhodná. Možno to bolo tým, že som mal pre zákazníkov relatívne kompletné informácie. Môže to byť aj z iných dôvodov, že zákazník si najskôr vyžiadal vzorku elektronického krbu. Potom ma zoznámil s ostatnými kolegami vo svojej firme a po prediskutovaní spôsobu platby bola objednávka potvrdená.
Po prijatí tovaru v októbri zákazník otestoval vzorky. Počas testu sa vyskytli aj nejaké problémy. Myslel si, že sú spôsobené príslušenstvom. Neskôr ich podľa prevádzky dodávateľa odberateľ opravil. Našťastie, zákazník je veľmi milí ľudia, povedali, že naše produkty sú skvelé, a teraz hovoríme o ich spätnom odkúpení a musíme pripraviť nejaké zásoby, ale palestínska krajina momentálne prežíva vojnu a dúfame, že svet bude pokojný a zákazníci môžu podnikať skôr.
Pri komunikácii so zákazníkmi sa k nim musíte správať rovnako. Musíte nielen naplniť ich potreby, ale byť s nimi aj trpezliví. Nemyslite si, že neexistuje žiadna šanca, pretože to nie je náš produkt. Ak ste plne pripravení, zákazníci môžu s vami obchodovať.